廣東省交通運輸廳1月15日稱，港珠澳大橋穿梭巴士開通一年多以來，累計運送旅客超1800萬人次。預計2020年春運期間，港珠澳大橋穿梭巴士將增派至216輛巴士，滿足春運期間民眾往來粵港澳出行需求。
據統計，自港珠澳大橋開通以來，截至2019年12月，港珠澳大橋穿梭巴士共發送超55萬班次，運送旅客超1800人次，非春運期間每天發車約80輛。
由於穿梭巴士24小時上路，使用港珠澳大橋跨境通勤的上班族也越來越多，尤其是春運期間，往來香港、珠海、澳門三地買年貨大軍絡繹不絕。
“現在我在珠海吃完午飯就到香港購物，晚上在香港就餐，然後返回珠海，以前坐船基本無法實現半日往返。”來自珠海的黃先生表示，穿梭大巴10至15分鐘一班，繁忙時期更達到5分鐘一班，他從香港置辦完年貨後，到口岸基本實現“隨到隨走”。
據廣東省交通運輸廳相關負責人介紹，穿梭巴士將提供信息化服務，三地聯網售票系統，支持多支付管道(現金、微信、支付寶、電子支付、八達通、澳門通、銀聯銀閃付、銀行卡)，多終端(櫃台人工、微信公眾號、自助機售取票機)等訂購票服務，在三地口岸配置統一的自助售取票機。
春運期間，穿梭巴士也提供出行預約服務，旅客可在香港、珠海、澳門口岸預約團隊出行，可自由選擇出發時段及座位數或包車。
2020年春運期間，由於旅客量驟增，為了確保運行安全穩定，穿梭巴士在安全車載監測系統的原有功能基礎上增加車道偏離、分段超速報警、夜間(深宵)巡查、一鍵報警等功能。只要旅客發現司乘人員違規操作，均可通過一鍵報警向監測系統反饋。
