旅遊義工譚慧芬（左一）為參加大坑舞火龍體驗活動的外國人翻譯（9月7日攝）。新華社發（香港旅遊發展局供圖）
今年中秋節，在國家級非物質文化遺産代表性項目大坑舞火龍體驗活動上，四位年齡不同、職業各異的香港市民因共同的熱情相會。
文職人員盧琬文專注地聽着講解，為第一次參與製作火龍而興奮不已；金融從業者郭家威擼起袖子，體驗用珍珠草扎火龍的樂趣；企業家李家倫受鄉土氛圍感染，不時開懷大笑；跨國公司前高管譚慧芬做起了翻譯，以流利英語和親切態度展現香港的「好客之道」。
他們有相同的身份——旅遊義工。
2009年起，香港旅遊發展局開啟「旅遊義工」計劃，招攬市民，穿着義工服飾，在旅客諮詢中心、各大盛事現場，提供地道的旅遊建議，讓到訪旅客感受香港獨有的溫度與魅力。
旅遊義工在香港大坑火龍文化館參加培訓（9月7日攝）。新華社發（香港旅遊發展局供圖）
最浪漫的事
郭家威在香港金融界工作多年，6年前成為旅遊義工。「2018年9月，香港西九龍高鐵站正式啟用。我有幸作為首批義工，迎接第一班從內地駛來的列車。」憶及義工初體驗，郭家威眼中閃光。
「那不僅是一個交通樞紐的啟用，更是香港與內地同胞心靈相通的橋梁。」郭家威説，「我覺得這是非常浪漫的事。」
作為背包客，郭家威足跡遍佈東南亞，深知旅途中的每一份需求與渴望。如今，他以本地人身份，擔當旅客的貼心嚮導。「我樂於分享那些只有地道香港人才知道的趣處，同時也渴望成為文化使者，從旅客那裏汲取世界各地的文化與美食精華，再將這些寶貴的體驗帶給親友。」他微笑着説，這是一種雙向的滋養。
對於退休的譚慧芬來説，她的義工生涯有諸多難忘瞬間。她曾幫助一位自幼移居英國的港人老者，憑藉一張張泛黃的舊照片，重尋兒時記憶。「老者5歲便離家，如今首次回港，只想找回那些童年的印記。我陪着他，一一對照照片，最終找到了20張照片中的19個拍攝地點。」譚慧芬滿臉幸福。
「我現在每周工作七天，比退休前還忙碌。」譚慧芬細數自己的日程，從參與紅十字會尋人服務，到成為海洋公園的教育大使，再到進校園舉辦非遺工作坊，她樂此不疲。「早在退休之前，我就已經加入了旅遊義工的行列。這不僅豐富了我的人生，更讓我在奉獻中找到了真正的價值與快樂。」
旅遊義工盧琬文（左二）在香港大坑火龍文化館參加培訓（9月7日攝）。新華社發（香港旅遊發展局供圖）
重新「發現」香港
參與大坑舞火龍活動，讓本地姑娘盧琬文看到了香港的另一面。「親臨現場觀賞舞火龍，我才體會到原來製作工藝這麼複雜，更深入了解了它承載的深厚歷史。」她興奮地説，「我渴望將這份獨特的體驗分享給每一位來港的朋友，讓他們也能親眼見證並沉浸於這一藝術傳承之中。」
參加完舞火龍活動，義工新人盧琬文又一口氣報名了旅發局組織的多項培訓活動。從跟隨社交媒體知名博主學習攝影技巧，到實地探訪網紅景點並留下打卡照，再到體驗長洲的平安包工作坊……盧琬文逐漸發現，即便是再熟悉的地方，也藏着美景與驚喜。
另一位新加入的義工李家倫目前正在香港大學攻讀教育學博士學位。「你待人這麼友善，為什麼不成為旅遊義工，將香港的美好傳遞給更多人？」朋友的一句話讓他從心動轉為行動。
作為多家基金會的創立者，李家倫不僅在企業管理和慈善事業方面積累了豐富經驗，也有機會游歷全球60多個國家和地區。「在這麼多年的旅行經歷中，我從沒有見過如此獨特的旅遊義工計劃。香港有這麼好的項目，我無比榮幸能夠參與其中。」他感慨道。
李家倫表示，努力把香港作為中外文化藝術交流中心的魅力展現給世界。「在這裏，來自五湖四海的游客都能找到與自己文化相呼應的元素，感受到香港獨有的文化韻味。」
旅遊義工郭家威（右一）在香港尖沙咀天星碼頭九龍旅客諮詢中心為游客提供服務（5月11日攝）。新華社發（香港旅遊發展局供圖）
7萬小時的成長
在熙熙攘攘的尖沙咀天星碼頭九龍旅客諮詢中心，香港旅發局的紅帆船標誌格外醒目。這是旅遊義工志願服務的工作地點之一。
自晨光初現到夜色降臨，前來諮詢的旅客絡繹不絕，這也是很多人認識香港的重要一站。旅遊義工們用專業和熱情，見證了無數旅客與香港的美好邂逅。
「20多年前曾來諮詢過的外國夫妻，多年後帶孩子再來旅遊，特意進來問香港現在有什麼好玩的地方。」旅發局旅客服務總監鄭碧芝笑着説。
據介紹，2023—2024年度，旅遊義工與旅發局旅客服務團隊攜手並進，為超過200萬名游客提供旅遊建議，回覆逾230萬次查詢，專業表現獲旅客好評。
「過去14年，我們的旅遊義工已經提供了差不多7萬個小時的服務。」作為在旅發局工作20多年的見證者，鄭碧芝目睹了義工隊伍的茁壯成長與香港旅遊業的變遷。
如今，這一義工計劃正蓬勃發展，今年更迎來了申請人數與成功組隊人數的歷史高峰。
「香港旅遊業的發展越來越多元化。」説起變化中的香港，郭家威覺得，「或許10年前，人們提及香港，首先想到的是購物與美食。如今，從國際羽毛球公開賽到網球比賽，眾多頂尖運動員的到來，吸引了無數游客慕名而來。」
談及香港不變的「好客之道」，鄭碧芝説：「通過為期約三個月的全面培訓，我們致力於讓每一位義工緊跟香港旅遊的最新趨勢，掌握待客的藝術，以更加生動有趣的方式，向世界講述香港故事。」
